Điều Khoản & Điều Kiện ko365

1Điều 1 — Định nghĩa và Giải thích thuật ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây mang ý nghĩa như được định nghĩa dưới đây:

• "ko365" hoặc "Nền tảng": chỉ hệ thống website, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại địa chỉ ko365.co và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": cá nhân đã hoàn tất đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ tại ko365.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của người dùng trên hệ thống ko365, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": tổng giá trị tiền thật (VNĐ) hiện có trong tài khoản ko365 của người dùng, sẵn sàng để đặt cược hoặc rút về.
• "Tiền thưởng": bất kỳ khoản tiền hay lợi ích nào ko365 cấp cho người dùng dưới dạng khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần người dùng phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi được rút số tiền thắng liên quan.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, sự kiện, tính năng và tiện ích do ko365 cung cấp trên nền tảng.

2Điều 2 — Điều kiện tham gia và Giới hạn độ tuổi

Để sử dụng dịch vụ của ko365, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh thực tế.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi các dịch vụ cá cược.
• Không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào của quốc gia nơi người dùng cư trú khi truy cập dịch vụ ko365.
• Đăng ký và sử dụng tài khoản ko365 vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt bên thứ ba.

ko365 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Trong thời gian xác minh, ko365 có thể tạm giữ giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất quá trình kiểm tra.

3Điều 3 — Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản ko365. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thông qua người thân — đều bị coi là gian lận và vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng, mật khẩu và mã xác minh. Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ko365. Đội hỗ trợ ko365 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của người dùng.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.
• Kích hoạt xác minh 2 bước (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho ko365 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

ko365 có thể yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng phương thức thanh toán đã sử dụng.

4Điều 4 — Nạp tiền và Rút tiền

4.1 Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản ko365 thông qua các phương thức được hỗ trợ bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng đối tác) và tiền điện tử USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang đúng tên đã đăng ký tại ko365.
• ko365 không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba hoặc tài khoản không xác định chủ sở hữu.
• Tiền nạp được phản ánh vào tài khoản ko365 sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về phương thức thanh toán trùng khớp với phương thức đã sử dụng để nạp tiền. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. ko365 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.

5Điều 5 — Quy định đặt cược

Tất cả các cược đã xác nhận và được hệ thống ghi nhận đều mang tính ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc lỗi kỹ thuật được ko365 xác nhận. Kết quả của các sự kiện và trò chơi do hệ thống ko365 xác định là kết quả cuối cùng và chính thức.

• Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về các lựa chọn đặt cược của mình.
• ko365 có quyền hủy cược nếu phát hiện lỗi dữ liệu đầu vào hoặc tỷ lệ cược không chính xác.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy, cược sẽ được hoàn trả theo quy định của từng môn thể thao cụ thể.
• Hạn mức đặt cược tối đa có thể thay đổi tùy theo loại game, sự kiện và cấp độ tài khoản.
• ko365 có quyền từ chối hoặc giới hạn cược đối với các tài khoản có dấu hiệu bất thường.

6Điều 6 — Khuyến mãi và Tiền thưởng

ko365 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt được công bố cùng với thông tin chương trình. Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại ko365 bao gồm:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng đi kèm điều kiện vòng cược từ 10x đến 35x tùy chương trình — điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng thông báo khuyến mãi.
• ko365 có quyền hủy thưởng và thu hồi tiền thắng nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Thưởng chào mừng thành viên mới chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các khuyến mãi khác.
• ko365 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7Điều 7 — Hành vi bị nghiêm cấm

• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo danh tính hoặc sử dụng tài liệu giả mạo khi đăng ký và xác minh.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản ko365 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông đồng với người chơi khác, với nhân viên ko365 hoặc với bên thứ ba nhằm gian lận kết quả.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ giả lập, script hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng trò chơi.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hay điểm yếu hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác khi chưa có ủy quyền hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thù địch với nhân viên ko365 hay người dùng khác.

8Điều 8 — Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ko365 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, âm thanh, văn bản và thiết kế đồ họa đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của ko365 hoặc các đối tác có giấy phép hợp lệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch thuật hoặc khai thác thương mại bất kỳ tài sản trí tuệ nào của ko365 khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ ko365. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị truy cứu trách nhiệm dân sự và hình sự theo pháp luật Việt Nam.

9Điều 9 — Giới hạn trách nhiệm pháp lý

ko365 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ko365 không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hay sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của ko365.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web hay dịch vụ bên thứ ba mà ko365 có thể liên kết đến.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hay hậu quả nảy sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ko365.

10Điều 10 — Chơi có trách nhiệm

ko365 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm. Cá cược phải là hoạt động giải trí, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết áp lực tài chính. ko365 cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tự đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tạm dừng tài khoản: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong vòng 6 tháng.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Xem thêm thông tin chi tiết và nguồn hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của ko365.

11Điều 11 — Đình chỉ và Chấm dứt tài khoản

ko365 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản & Điều kiện này, vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho hệ thống, người dùng khác hoặc uy tín của ko365. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt vì lý do hợp lệ (không phải do vi phạm), số dư thực tế còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ ko365. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi giải quyết xong tất cả giao dịch và tranh chấp tồn đọng.

12Điều 12 — Thay đổi Điều khoản & Điều kiện

ko365 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ko365 sẽ thông báo tới người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu phản ánh phiên bản hiện hành.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ko365 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, người dùng phải ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ yêu cầu đóng tài khoản.

13Điều 13 — Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và ko365, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Người dùng có thể gửi khiếu nại bằng cách liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ ko365 qua Live Chat hoặc email — ko365 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Kết quả game và kết quả sự kiện thể thao do hệ thống ko365 xác định và ghi nhận là bằng chứng cuối cùng trong các tranh chấp liên quan đến cược. ko365 có quyền xem xét và điều tra các khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật trong thời gian tối đa 14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

14Điều 14 — Liên hệ và Hỗ trợ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu làm rõ hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, người dùng có thể liên hệ với ko365 thông qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng ko365 — phản hồi nhanh nhất, thường dưới 2 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 12–24 giờ làm việc.
• Zalo & Telegram: Thông qua tài khoản chính thức của ko365 — hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.