Câu hỏi thường gặp
tại ko365

Hoàn toàn miễn phí. Việc tạo tài khoản ko365 không tốn bất kỳ chi phí nào. Bạn chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác, xác nhận số điện thoại hoặc email, và hoàn tất các bước đăng ký đơn giản. Toàn bộ quá trình thường mất dưới 3 phút.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản ko365. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác hoặc thông qua người thân — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Truy cập trang đăng nhập ko365 và nhấn "Quên mật khẩu?". Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh trong vòng vài phút. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã OTP sau 10 phút, hãy kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Ko365 có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý một số giao dịch rút tiền. Tài liệu cần chuẩn bị bao gồm:

• Ảnh chụp CCCD / CMND còn hiệu lực (2 mặt, rõ nét)
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND (không che mặt)
• Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng)

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

Ko365 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và nhiều ngân hàng đối tác khác
• Tiền điện tử: USDT (TRC20/ERC20) — dành cho người dùng quen với crypto

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Tiền được cộng vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.

Ko365 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận. Thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức rút:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): thường 15–60 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–4 giờ trong giờ hành chính
• USDT: 30–90 phút tùy tình trạng mạng blockchain

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán trùng với phương thức đã nạp.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền chưa được xử lý:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Còn tồn đọng điều kiện vòng cược từ tiền thưởng chưa hoàn thành
• Hệ thống đang xem xét giao dịch bất thường theo quy trình bảo mật
• Thông tin tài khoản rút tiền không khớp với hồ sơ đăng ký

Nếu yêu cầu chờ quá 24 giờ mà không có cập nhật, hãy liên hệ Live Chat để được kiểm tra ngay.

Ko365 không tính phí cho các giao dịch nạp tiền. Với giao dịch rút tiền, ko365 cũng không thu phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo quy định riêng của đơn vị đó — đây là khoản phí từ bên thứ ba, nằm ngoài kiểm soát của ko365.

Có, ko365 dành riêng ưu đãi chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Khuyến mãi thường được áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên với điều kiện cụ thể được công bố kèm theo mỗi chương trình. Để nhận ưu đãi tốt nhất, hãy kiểm tra mục Khuyến mãi ngay sau khi đăng ký tài khoản thành công tại ko365.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng liên quan. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

• Vòng cược chỉ áp dụng cho tiền thưởng, không áp dụng cho tiền nạp thực của bạn
• Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi
• Ko365 có quyền hủy thưởng nếu phát hiện lạm dụng khuyến mãi

Thông thường các chương trình khuyến mãi tại ko365 không thể kết hợp với nhau trừ khi có thông báo cụ thể. Mỗi khuyến mãi áp dụng độc lập và chỉ có hiệu lực trong thời gian được công bố. Đặc biệt, khuyến mãi chào mừng thành viên mới chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên và không thể sử dụng đồng thời với các ưu đãi khác đang hoạt động.

Ko365 cung cấp danh mục trò chơi và cá cược đa dạng dành riêng cho người chơi Việt Nam, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng chuyền, V-League và nhiều môn thể thao trong nước và quốc tế
• Đá Gà trực tiếp: Trận đấu gà cựa sắt phát sóng trực tiếp với tỷ lệ cược hấp dẫn
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot từ các nhà cung cấp uy tín với jackpot lớn
• ko365 Casino: Baccarat, Poker, Roulette, Xóc Đĩa và nhiều game live dealer
• Dự đoán màu: Trò chơi dự đoán đơn giản, nhanh và thú vị

Theo quy định chung, cược đã xác nhận không thể hủy. Tất cả cược được hệ thống ko365 ghi nhận đều có tính ràng buộc. Ngoại lệ duy nhất là khi sự kiện thể thao bị hủy hoặc khi ko365 phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ cược — trong trường hợp này, cược sẽ được hoàn tiền tự động. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược.

Có, đối với hầu hết các trò chơi. Tiền thắng từ Nổ Hũ, Dự đoán màu, Đá Gà và Casino được cộng vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận — thường chỉ trong vài giây. Với cá cược thể thao, tiền thắng sẽ được cộng sau khi trận đấu kết thúc và kết quả chính thức được hệ thống ghi nhận. Trong trường hợp cần kiểm tra thủ công (khiếu nại kết quả), quá trình có thể mất 24–48 giờ.

Ko365 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ tài khoản người dùng:

• Mã hóa kết nối SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán bcrypt — không ai có thể đọc mật khẩu thực của bạn
• Hỗ trợ xác minh 2 bước (2FA / OTP) để ngăn truy cập trái phép
• Giám sát bảo mật tự động 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường

Bạn có thể tăng cường thêm bằng cách bật 2FA trong phần Cài đặt tài khoản.

Tuyệt đối không. Đội hỗ trợ ko365 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu đăng nhập hay mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh nào — kể cả Live Chat, email hay Zalo. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên ko365 và hỏi mật khẩu của bạn, đó là hành vi lừa đảo. Hãy không cung cấp thông tin và báo cáo ngay cho đội bảo mật ko365 qua email [email protected].

Hãy hành động ngay lập tức theo thứ tự sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay nếu vẫn còn quyền truy cập tài khoản
• Bước 2: Liên hệ Live Chat ko365 và thông báo tình huống — ghi "KHẨN CẤP BẢO MẬT"
• Bước 3: Ko365 sẽ tạm khóa tài khoản, điều tra và hoàn tiền nếu phát hiện giao dịch trái phép
• Bước 4: Bật xác minh 2 bước (2FA) sau khi tài khoản được khôi phục an toàn

Ko365 xử lý các trường hợp khẩn cấp về bảo mật trong vòng 2 giờ kể từ khi tiếp nhận.

Ko365 cung cấp đầy đủ bộ công cụ tự kiểm soát trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt trần nạp tiền hàng ngày / tuần / tháng
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian: Tự kết thúc phiên khi hết giờ chơi cho phép
• Tạm nghỉ ngơi: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn với hiệu lực ngay lập tức

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có 2 cách để yêu cầu tự loại trừ:

• Tự kích hoạt: Đăng nhập → Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ → Xác nhận
• Qua hỗ trợ: Liên hệ Live Chat 24/7 và yêu cầu kích hoạt tự loại trừ khẩn cấp — có hiệu lực ngay lập tức

Tự loại trừ không thể hủy trong tối thiểu 6 tháng. Ko365 sẽ xóa toàn bộ dữ liệu tiếp thị của bạn ngay lập tức và không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào trong thời gian này.

Ko365 nhận báo cáo từ gia đình và người thân lo ngại về hành vi cờ bạc của thành viên. Liên hệ [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hỗ trợ gia đình", cung cấp thông tin về tài khoản (nếu biết) và mô tả vấn đề — đội bảo vệ người chơi của ko365 sẽ xem xét và có biện pháp hỗ trợ phù hợp trong vòng 24 giờ. Mọi thông tin được bảo mật hoàn toàn.